Una de las principales críticas de los pasajeros es la singular política de equipajes, en la que EasyJet siempre buscan las rendijas legales de la Unión Europea para doblar el precio que ha pagado. A menudo se enfrentará a restricciones estrictas y cargos adicionales por maletas que exceden sus dimensiones permitidas para el equipaje de mano. Y todo esto se producirá a la hora de embarcar, cuando no tendrá capacidad de resolución, ni forma de reclamar. Le estarán esperando para pagar por una maleta de cabina más cara que el billete de avión. Esta política ha generado mucha insatisfacción entre los viajeros que se sienten sorprendidos y engañados por sobre costos inesperados.
Lo barato siempre es caro y al final pagarás más que en una compañía regular.
El Servicio al Cliente es pésimo
EasyJet también ha sido objeto de innumerables críticas. Siempre encontrarás dificultades para comunicarte con la aerolínea en caso de problemas, como cambios de itinerario, cancelaciones o reembolsos. La falta de atención personalizada y la dependencia excesiva de canales digitales para resolver problemas pueden ser percibidas como una falta de compromiso con el cliente. Además, las políticas de cambios y cancelaciones son rígidas y a menudo implican costos adicionales significativos, lo que puede ser un inconveniente considerable para los viajeros con planes de viaje flexibles. El personal por regla general no es nada amable, ni profesional.
Puntualidad y Confiabilidad, cero
En términos de puntualidad, EasyJet tiene un historial negro. Si bien la aerolínea ha mejorado en pocos aspectos, aún se enfrenta a desafíos relacionados con retrasos y cancelaciones. Estos problemas son debidos a la alta rotación de vuelos y al uso intensivo de su flota, lo que le lleva a problemas de mantenimiento y congestión en los aeropuertos. Los retrasos y cancelaciones pueden tener un impacto negativo en la percepción de la confiabilidad de la aerolínea, afectando la satisfacción del cliente. La compañía siempre usa los servicios más baratos del aeropuerto que va generando insatisfacción en su personal y en los pasajeros.
Impacto Ambiental no sostenible
Otro punto oscuro es su impacto ambiental. Si bien la aerolínea ha implementado algunas medidas para reducir su huella de carbono, como la modernización de su flota y la mejora de la eficiencia operativa, la naturaleza de su modelo de negocio —que fomenta el transporte aéreo frecuente y barato— contribuye significativamente a las emisiones de gases de efecto invernadero. Los críticos argumentan que, a pesar de los esfuerzos de la aerolínea, el modelo de bajo costo en sí mismo es insostenible desde una perspectiva ambiental.
Las críticas hacia EasyJet suelen centrarse en varios puntos negativos, que van desde aspectos del servicio al cliente hasta problemas operativos. Aquí se detallan algunos de los más comunes:
Puntos Negativos
1. Servicio al Cliente:
- Muchas dificultades para comunicarse con el servicio al cliente, especialmente durante situaciones de emergencia o cambios en los vuelos.
- Resolución de Problemas:
Las quejas incluyen la percepción de una lenta o ineficiente resolución de problemas, como reembolsos y reclamaciones por equipaje perdido.
2. Puntualidad y Cancelaciones:
- Retrasos y Cancelaciones: Una crítica frecuente es la falta de puntualidad, con retrasos y cancelaciones de vuelos que pueden causar inconvenientes significativos en los pasajeros.
- Información Insuficiente:
Durante los retrasos y cancelaciones, la información proporcionada por la compañía es insuficiente y confusa.
3. Tarifas Adicionales:
- Cargos Extras: EasyJet, como muchas aerolíneas de bajo costo, cobra por servicios adicionales, como la selección de asientos, equipaje facturado, comida a bordo y demás... Los pasajeros consideran que estos cargos pueden acumularse y hacer que el costo final del viaje sea más alto de lo esperado.
- Transparencia en Precios: Hay muchas críticas sobre la falta de transparencia en la estructura de precios, lo que puede llevar a sorpresas desagradables al momento de pagar.
4. Comodidad y Espacio:
- Los asientos pueden ser percibidos como estrechos, con poco espacio.
- Condiciones de Vuelo:
Algunos pasajeros han mencionado que las condiciones a bordo pueden ser incómodas, especialmente durante vuelos llenos o en condiciones climáticas adversas. Habitualmente el avión se convierte en un mercadillo de feria de pueblo.
5. Equipaje:
- Restricciones Estrictas:
Las políticas de equipaje de mano y facturado son muy estrictas y no siempre claras, lo que lleva a frustraciones y a pasar malos momentos en el aeropuerto.
- Costos de Equipaje: Las tarifas por exceso de equipaje o por añadir equipaje facturado son muy elevados.
6. Experiencia de Embarque:
- Procesos de Embarque:
El proceso de embarque puede ser caótico y desorganizado, especialmente en aeropuertos concurridos.
- Prioridad en Embarque:
Las opciones de embarque prioritario a veces no se implementan de manera efectiva, lo que causa confusión y descontento entre los pasajeros que han pagado por este servicio.
EasyJet, habitualmente se enfrenta a críticas comunes relacionadas con la calidad del servicio al cliente, la puntualidad, los cargos adicionales, la comodidad y las políticas de equipaje.
En cuanto a las opiniones de su personal, incluidos pilotos y azafatas, varían según las experiencias individuales, pero hay algunos puntos frecuentes que suelen mencionarse en reseñas y foros de discusión.
1. Horarios y Turnos: Los horarios pueden ser demandantes, con turnos largos y cambios de último minuto, lo que puede afectar el equilibrio entre la vida laboral y personal.
2. Remuneración: La remuneración no siempre es competitiva en comparación con otras aerolíneas.
3. Condiciones de Trabajo: En ocasiones, las condiciones de trabajo pueden ser difíciles, especialmente en vuelos muy concurridos o durante picos de actividad.
4. Presión y Estrés: El trabajo puede ser estresante debido a la presión de mantener altos estándares de servicio y puntualidad.
EasyJet ha jugado un papel crucial en la transformación de la aviación comercial, haciendo los viajes aéreos accesibles para millones de personas. Sin embargo, este éxito viene acompañado de innumerables críticas legítimas sobre la experiencia del cliente, la confiabilidad y el impacto ambiental.
Yo personalmente después de haberla sufrido en diferentes ocasiones he decidido evitarla siempre que sea posible. Ya que cuando he viajado con EasyJet, me ha salido mucho más caro que en una compañía regular. Con servicios y personal que deja mucho que desear.
